Informationen zum Beschwerdemanagement

Sehr geehrte Anlegerin, sehr geehrter Anleger,

die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Unser Ziel ist es, einen hohen Qualitätsstandard und bestmöglichen Service für unsere Kunden zu bieten. Sollte es dennoch vorkommen, dass Sie mit unserer Leistung nicht zufrieden sind, teilen Sie uns dies bitte mit. Dafür stehen Ihnen verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

 

Commerz Real Kapitalverwaltungsgesellschaft mbH

Mercedesstraße 6
40470 Düsseldorf

Tel.: +49 211 7708 2200 von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr
Fax: +49 211 7708 3280

E-Mail: kerstin.poppelbaum(at)commerzreal.com

Ihre Beschwerde wird unmittelbar nach Eingang einem für das Beschwerdemanagement verantwortlichen Mitarbeiter weitergeleitet, der diese entsprechend erfasst und sich um die zeitnahe Bearbeitung Ihrer Beschwerde kümmert. Sollten ungeplante Wartezeiten bei der Bearbeitung entstehen, so erhalten Sie von uns einen Zwischenbescheid.

Die Geschäftssprache für Ihr Anliegen ist Deutsch.

Wir sind daran interessiert, eine schnelle Klärung Ihres Anliegens herbeizuführen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Selbstverständlich ist dieser Service für Sie kostenfrei.

Ihre Commerz Real Kapitalverwaltungsgesellschaft mbH

 

Hinweise zu Verbraucherschlichtungsstellen

 

Die Commerz Real Kapitalverwaltungsgesellschaft mbH hat sich zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor der „Ombudsstelle für Sachwerte und Investmentvermögen“ verpflichtet. Bei Streitigkeiten, die im Zusammenhang mit den Vorschriften des Kapitalanlagegesetzbuches (KAGB) stehen, können Verbraucher die Ombudsstelle für Sachwerte und Investmentvermögen als zuständige Verbraucherschlichtungsstelle anrufen. Näheres regelt die „Verfahrensordnung der Ombudsstelle für Sachwerte und Investmentvermögen (e.V.)“, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird oder unter www.ombudsstelle.com abrufbar ist. Die Beschwerde ist in Textform (z.B. mittels Brief, Telefax oder E-Mail) zu richten an:

Ombudsstelle für Sachwerte und Investmentvermögen e.V.
Postfach 64 02 22
10048 Berlin
Fax: 030 257 616 91
E-Mail: info(at)ombudsstelle.com 
www.ombudsstelle.com

 

Die Commerz Real Kapitalverwaltungsgesellschaft mbH nimmt an Streitbeilegungsverfahren vor der vorgenannten Verbraucherschlichtungsstelle teil. Das Recht, die ordentlichen Gerichte anzurufen, bleibt unberührt.

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir uns an Schlichtungsverfahren anderer Gütestellen nicht beteiligen.

 

Ihre Commerz Real Kapitalverwaltungsgesellschaft mbH